Ditunggu reviewnya ya kak …

Belum juga selesai menyantap makan siang hari ini hasil pesan lewat grabfood, ada message masuk ke WhatsApp saya “Terimakasih banyak sudah order xxxx. Semoga berkenan ya. Kalau sempat boleh meninggalkan review buat kami ya kak di bla bla blah …

Hmm, saya senang dengan pebisnis model begini, yang mau extra effort, japri customernya setelah order online. Tidak banyak yang mau capek-capek melakukan itu. Saya memang senang mereview, apa saja saya review, terutama makanan sih. Kalau saya puas akan saya review di public post, tapi kalau saya ngga puas, saya akan info owner / brand nya privately. Ngga kerasa juga sudah jadi Local Guide di Google Maps hasil komen tempat tempat yg sudah saya kunjungi 😎

Anda sebagai pemilik bisnis, atau yang berhubungan dengan customer, pasti familiar dengan yang namanya review, komentar, pendapat, voice of customer dll. Anda yang mau bersusah payah mengumpulkan voice of customer pasti sudah paham bahwa hanya dari komentar pelanggan lah, bisnis anda dapat berkembang menjadi lebih baik.

Lalu bagaimana cara agar layanan / brand kita dapat review yang tulus?

Minta review langsung setelah interaksi

Segera minta review pelanggan ada setelah mereka berinteraksi dengan ada. Bisa setelah order, setelah mereka datang, setelah mereka telepon. Jangan tunggu besok, lusa, atau di lain hari. Momennya udah lewat, kelamaan, keburu lupa.

Hindari penggunaan kuisioner yang panjang dan membingungkan

Tiga minggu lalu saya dapat email dari e-commerce terkenal, katanya saya premium customer mereka dan mau dengar feedback saya. Guess what, saya harus klik banyaaaaaaak pertanyaan dengan pilihan jawaban yg membingungkan. Wow moment saya langsung hilang jadinya. 😡

Alternatifnya anda bisa menggunakan free text agar pelanggan anda bebas cerita apa yang dia rasakan. Anda akan mendapatkan banyak masukan dan ini lebih efektif daripada hanya sekedar menanyakan “Seberapa puas akan pelayanan kami hari ini (1-5)?”.

Sudahkah anda minta pendapat pelanggan anda hari ini?

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply

Cerita Saya
Logo
Enable registration in settings - general
Compare items
  • Total (0)
Compare
0